软价值的创造，带来了经济上的指数级的价值。
特约评论员熊夏柠
在国庆中秋双节之际，读读这本由经济学家滕泰、张海冰合著的《创造新需求》非常应景。
如书名所言，一些需求可以被挖掘创造出来，而如何创造则非常重要，即提振消费如何提振？这首先需要从分析人们行为和经济社会的一些趋势性变化入手，该书一开篇就非常清晰地提出了人们消费需求和偏好的新趋势，在走过快速工业化阶段之后，新需求方向不再是重复满足基本物质需要，而是追求高品质生活的精神需要。
作者指出，在传统消费品领域，消费品要具有高质量的物质价值。以往人们买东西消费，更注重产品的质量和价格，这主要在于“物”的层面。而当下人们对消费寄予了更多的期望值，除了能用，可能也同时重视其背后的一些意义、美感、时尚感、体验感、文化价值等精神层面的体验。
也就是说，传统零售业的体验价值主要在于商品的可获得性、价格和质量，而新零售业的“体验价值”除了这些，还包括快捷送货、便利选择、可点评、可互动、有社交功能等。
由此，作者提出了一个本书的核心观点，即用软价值创造新需求。
书中也举了智能手机等设备的例子，在智能手机的发展过程中，硬件和软件一直是关键，初期人们可能主要是重视硬件，到智能手机发展到今天，人们除了重视硬件，软件的体验、设计的美感、品牌的价值等软价值也是人们关注的重要方面。作者强调了在知识、信息、文化娱乐、高端服务业等领域内，软价值创造有着同样的规律。在知识产业、信息产业、文化娱乐产业、高端服务业等软产业中，其价值主体更是软价值——用创造性思维的非物质价值满足人们的精神需要。
该书同时也厘清了软价值和软实力的不同，认为软价值不等于软实力，其实是完全不同的概念。软实力是一个政治学概念，软价值是一个经济学概念，指一个产品或服务中所包含的研发、设计、创意、品牌、流量、体验等无物质价值。软价值能够创造新需求。
这本书是从人们需求的初始端去研究如何提振消费的，认为消费者每一次购买其实都是生活方式的选择，如何创造新生活方式，提升体验，创造新需求？购买方式对应的是不同生活方式的选择，那么对生活方式的体验就特别重要。如何改善客户体验，适应或是创新引领生活方式，是让新的体验价值创造新需求的关键。
作者提出了一个“软价值创造方程”，即软价值=产品有效投入因子×传播群体广度^软价值乘数。可见，软价值的创造，带来了经济上的指数级的价值。
那具体如何创造软价值？作者认为有五个重要方面，即有效研创、经营流量、改善体验、创新模式、组织变革。
改善体验，可以创造更大价值。通过商业模式创新，进而创造新需求。传统农业、制造业和服务业是靠直接出售产品或服务来获取收益的，而软价值的实现路径通常是“弯曲的”。比如当下一些新经济领域的商业模式，是先有公众价值，再有盈利变现。再比如当下非常火爆的“轻食”业态，这是商家充分洞察到了人们越来越关注自己的健康饮食，并且对健康饮食、低卡饮食有了很大需求。
作者认为，软价值创造新需求，既是新时期企业创新与转型的利器，也是引领中国经济走出产能过剩与需求困境的新需求经济学。
在这个软价值创造过程中，改善体验或许是提振扩大消费最重要的方面之一，不少文旅景点的成功，都与其背后充分重视人们文旅体验密不可分。如果传统的只是收门票，服务跟不上，那么带给人的体验必然是不够饱满丰富的，这可能让人们不会再来。而地方重视软价值打造的文旅体验，带给人们的体验感或许会令游客们在此地的停留、消费、主动宣介以及再度重游。
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